민원업무 처리절차 개선

LG카드와 삼성카드가 사내에 민원 전담조직을 신설하는등 소비자 보호 강화에 나섰다.
LG카드는 16일 대내외 민원업무를 총괄하는 소비자보호실을 신설, 해당 업무의 전문직원을 배치해 민원처리외에 고객 민원의 유형분석, 민원 업무 처리절차 개선등을 한다고 밝혔다.


한편 두 카드사는 오는 2월중 약관을 개정해 신용카드 도난 분실로 인한 피해 발생시 25일 이내에 신고해야 피해를 전액 보상하던 것을 60일 이내에 신고하면 되도록 할 예정이다.
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