원주시 시민고충처리위원회가 'One-Stop 2199 고충처리제'를 운영해 민원인들로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 2199는 고충처리위 전화번호인 737-2199에서 유래했다. 2-이메일 신청이나, 1-한 번 방문으로, 9-9층 고충처리위에서, 9-구제받을 수 있도록 돕겠다는 의미를 담고 있다.

고충처리위는 시청에서 매주 월요일 운영되는 생활법률상담과 시청에 입주한 대한법률구조공단 원주출장소와 연계해 무료 법률상담을 실시하고 있다.

또한 고충처리위원인 최윤환 변호사와 배동환 건축사가 둘째·넷째주 수요일마다 무료상담을 실시하고, 처리과정을 민원인에게 수시 통보하고 있다. 현장확인이 필요한 사안일 경우에는 찾아가는 현장민원실을 운영한다.

이상용 기자