상위 26개 기관에 포함

원주시 행정서비스헌장이 인증을 획득했다.

원주시에 따르면 최근 행정자치부에서 국가기관및 공공기관, 지방자치단체, 시금고등 600여개 기관을 대상으로 기관별 행정서비스헌장을 평가한 결과 원주시가 상위 26개 인증기관에 포함된 것으로 알려졌다.

원주시 관계자는 “내달초쯤 공식적으로 공문이 시달될 예정이지만 인증획득은 확실시되고 있으며 인증기관중에서도 상위 입상이 유력한 것으로 알려지고 있다”고 밝혔다.

한편 지난해 11월 15일부터 한달간 원주시민을 대상으로 실시한 행정서비스헌장 고객만족도 조사결과 응답자의 17%가 헌장 운영에 대해 알지 못한다고 답해 지속적인 홍보가 필요한 것으로 나타났다.

특히 헌장에서 규정하고 있는 불만족 서비스에 대한 보상내용에 대해서는 32%가 모르는 것으로 조사됐다.

헌장이 서비스 향상에 기여할 것인지를 묻는 질문에서는 60%가 기여할 것이라고 답해 관심과 기대가 높았다.

전화민원및 방문민원에 대한 친절도 조사에서는 10명중 1명이 불친절하다고 답변해 공무원 친절교육의 필요성이 제기되기도 했다.

이밖에 서비스 개선이 요구되는 분야로는 친절분야가 34%로 가장 높게 조사됐고 청사 환경과 업무처리의 신속성등이 그 뒤를 이었다.


<이상용 기자>  sylee@wonjutoday.co.kr