서비스헌장 만족도 낮게 평가
도교육청이 민원서비스를 강화하기 위해 지난해 서비스헌장까지 제정했으나 이에 대한 민원인의 만족도는 낮은 것으로 나타났다.
강원도 교육청에 따르면 최근 강원대 교육연구소에 의뢰해 민원인 228명을 대상으로 지난해 7월 제정한 ‘민원서비스 헌장’에 대한 만족도를 설문조사한 결과 100점을 만점으로 평균 64.6점을 받았다.
4개 조사영역중 민원인 참여및 의견제시 방법이 71.9점으로 가장 높았으나 민원인을 맞이하는 자세가 60.4점으로 가장 낮은 것을 비롯해 잘못된 서비스에 대한 시정및 보상조치가 62.2점 민원을 처리하는 자세가 66.3점을 받았다.
또 영역별 세부 항목중 민원인에게 일어서서 먼저 인사하기로 한 서비스헌장에 대한 만족도는 48.1점에 불과했으며 장애인 및 노약자 방문시 편의를 제공하고 담당자를 5분이내 부르겠다는 내용에 대해서는 54.8점에 그쳤다.
도교육청 관계자는 “조사 결과 민원서비스가 미흡하게 평가된 부문에 대해서는 앞으로 보완해 나가겠다”고 말했다.
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