▷사례
 2021년 2월에 구입한 트렌치코트를 23년 11월초에 세탁 의뢰했다고 합니다. 세탁의뢰 10일 경과 후 세탁소에서 소매 벨트가 분실되었다고 하면서, 찾아보고 연락하겠다고 했으나, 한 달이 지나도록 아무런 연락이 없다고 합니다. 이 옷의 특성상 소매 벨트가 꼭 필요하다며, 소매 벨트가 분실된 경우라면, 구입가 전액을 보상받을 수 있는지 문의한 상담입니다.

 ▷처리
 소비자분쟁해결기준 세탁업의 분실 또는 소실인 경우 손해배상입니다. 위 기준을 근거로 세탁소와 통화 진행 시 세탁소는 분실된 벨트 가격만 보상해준다고 하셨으나, 벨트만 구입할 수 없음을 제조사에서 확인했습니다. 

 탈부착용 부속물(털, 칼라, 모자 등)이 손상된 경우에는 동 부속물만을 대상으로 배상액을 결정합니다. 단 부속물이 해당 의류의 기능 발휘에 없어서는 안 될 필수적인 경우(방한복의 모자 등)에는 의류 전체를 기준으로 배상액이 산정됨을 안내했습니다.

 또한, 손해배상 진행 시 소비자도 구입가 전액이 아닌 세탁업의 배상 산정방식인 물품구입가격×배상비율에 따라 배상액이 산정됨을 설명했습니다. 

 세탁소와 소비자가 상담 과정에서 제시한 세탁업 기준을 받아들여 배상액 기준에 산출된 금액 배상받고 상담 종료했습니다.

 ▷소비자 정보
 세탁업의 하자 발생 시 탈색, 변·퇴색, 재오염, 손상 등 사업자의 책임하에 원상회복, 불가능시 손해배상입니다.

 세탁물의 분실 또는 소실로 피해 발생할 때는 손해배상입니다.

황교희 (사)원주소비자시민모임 대표  wonjutoday@hanmail.net