강원특별자치도교육청은 '신속·정확·친절한 원콜-원스톱(on-call, one-stop) 민원처리'로 민원인들의 만족도를 높이기 위해 강원교육콜센터를 구축·운영한다. 지난달 3일 김용래 의원 발의로 '강원특별자치도교육청 민원콜센터 설치 및 운영 조례'가 제정·공포됨에 따라 2024년 2월 시범운영을 목표로 추진할 계획이다.

도교육청은 선호도조사 등을 통해 민원상담 대표번호를 선정할 예정이며, 지난달 24일 2명의 전문상담원을 최종 선발했다. 2024년 1월 1일자로 채용해 C/S(고객서비스) 교육 및 상담 매뉴얼 교육을 진행할 예정이며, 2월 시범운영을 거쳐 3월 정식으로 센터를 개소할 예정이다.

강원교육콜센터 운영을 통해 복합 민원 등 내용에 따라 담당자와 통화하기까지 여러 번 전화 돌림 발생 및 업무담당자 부재로 답변이 되지 않는 등의 불편 사항을 개선할 예정이다.

주요 상담 분야는 ▷전·편입학 ▷학교안전사고 ▷학력인정평생교육시설 ▷각종 제증명 등이며, 시기별로는 ▷대학수학능력시험 ▷검정고시 ▷임용시험 ▷교육급여 등의 내용을 전문상담원이 집중 상담한다.

도교육청 관계자는 "콜센터 구축을 통해 민원서비스의 질을 더욱 향상시키고, 수시로 변화하는 교육행정에 대해 정확·친절하게 안내할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.