국민건강보험공단(이사장 직무대리: 현재룡, 이하 건보공단)은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2023년 제20차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 밝혔다. 

건보공단 고객센터는 총 100회에 걸친 전화조사 결과 ▷적극적인 상담태도 ▷고객 눈높이에 맞춘 신속·정확한 업무처리 등 서비스 품질 영역 전반에서 높은 점수를 획득하여 13년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다. 

건보공단은 대국민 전화상담 서비스 제공을 위해 전국 7개 지역, 12개 센터에서 1천600여 명의 상담인력을 운영 중에 있으며, '제증명 스스로 발급 서비스' 확대와 챗봇 '건강이지(Easy)' 등 비대면 채널을 통한 24시간 무중단 서비스를 제공하고 있다.