▲ 김억수 이사장(오른쪽 세 번째)이 3일 CCM 인증서를 받았다.

원주시시설관리공단(이사장: 김억수)이 지난 3일 ‘2021년 CCM(소비자중심경영) 인증’을 획득했다. CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자 관점에서 소비자를 중심으로 구성하고 지속 개선하는지를 평가·인증하는 제도이다. 공정거래위원회에서 인증하고, 한국소비자원이 운영한다.

공단은 출범 이후 고객 만족 업무에 CCM 제도를 도입했으며, 이를 실천하기 위해 전 사업장에 고객 만족 업무 담당자를 지정하고, 고객의소리함 설치, CEO 스킨십 경영, 고객모니터링단 발족 등 고객과의 소통 채널을 다각화했다. 또한, 전 임직원을 대상으로 고객 만족 교육을 의무화하는 등 서비스 품질 향상을 위한 노력을 지속해왔다.

코로나19 등 불리한 여건에서도 올해 초 CCM 인증 추진계획을 시작으로 서류 심사, 현장 평가 등을 거쳐 11월 한국소비자원의 인증심의위원회 의결을 통해 CCM 인증기관 자격을 획득했다. 김억수 이사장은 “인증을 계기로 고객의 소리에 더욱 귀를 기울이고, 시민에게 감동을 드릴 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.