사례
 2020년 3월 초 소비자 김모 씨는 신혼집에 필요한 가전제품을 구입한 뒤 이벤트 행사로 15만 원 백화점 모바일 상품권을 선물로 받았다고 합니다. 코로나19로 인해 계속 사용을 미루다가 7월 초 해당 백화점 방문해 모바일 상품권을 사용하려고 하니 유효기간이 5월 말로 지났다며 사용할 수 없다는 답변을 받았다고 합니다. 이벤트로 받은 모바일 상품권은 유효기간이 지나면 사용할 수 없는지 문의한 상담입니다.

 처리
 모바일상품권 등 신유형 상품권의 경우 유효기간이 경과한 후라도 구매일 또는 최종 충전일로부터 5년 이내에는 발행자에게 미사용 부분에 대한 환불을 청구할 수 있습니다. 이때 발행자는 소비자에게 상품권 잔액의 90%를 반환해야 합니다.
하지만 발행자가 이벤트, 프로모션 등 무상으로 신유형 상품권을 제공한 경우에는 위 규정을 적용할 수 없습니다. 소비자가 이벤트로 제공 받은 상품권은 유효기간이 경과 후에는 사용할 수 없으므로 주의해야 합니다.

 소비자 정보
 신유형 상품권 표준약관에 의하면 모바일 상품판매자가 사용자에게 유효기간이 도래하기 일주일 전 통지를 하는 등 총 3회 이상 유효기간 만료 및 연장 가능 방법 등을 이메일이나 문자메세지로 통지해야 합니다.

 하지만 행사(이벤트)·흥행(프로모션, Promotion)등 무상으로 제공 받은 상품권과 운송서비스만을 목적으로 하는 티머니카드, 통신서비스 이용만을 목적으로 하는 전화카드, 영화관에서 구매한 영화 관람권, 공연장에서 구매한 공연 관람권 등 특정 날짜의 특정 영화 또는 공연을 관람하기 위한 입장권은 표준약관의 적용이 제외되므로 반드시 유효기간을 확인하여 기간내에 사용할 수 있도록 소비자의 주의가 필요합니다.