원주시는 민원인은 당연히 친절서비스를 받을 권리가 있는 고객으로서 고객을 존중하고 예의를 갖추는 것은 공무원의 기본적인 자세로서 민원인에게 뿐만 아니라 직장내에서도 상하간의 친절하고 인사잘하기 운동을 벌여 밝고 명랑한 직장분위기를 조성키로 했다.

행동강령으로는 민원인에 대한 인사하는 방법, 민원인을 대할 때의 응대요령, 호칭을 쓸때, 전화예절, 직장 상․하 및 동료간의 예절에 대하여 직원들이 숙지하고 몸에 익혀 고품질의 친절 써비스를 제공하도록 했다.

또한 시산하 각 부서장은 수시로 직원교육을 실시하여 민원인에게 불친절 하다는 평을 듣지 않도록 자기관리에 힘쓰도록 했다..

공무원윤리헌장실천강령은 공직자는 민원인을 대할 때는 내집의 손님처럼 친절과 예절을 다하여야 한다고 규정하고 있다.

민원인에게 친절한 행정서비스를 제공함은 신뢰와 사랑을 받는 공직자상을 정립하여 공복으로서 고객의 만족도를 극대화 하는 단초가  될 것으로 기대된다.
이상용