국립공원공단 치악산국립공원사무소가 이달부터 허가와 관련된 복합 민원 및 사전문의 등에 대해 민원후견인 제도를 확대·시행한다고 밝혔다.

민원후견인 제도는 민원인이 어렵게 느끼는 행위허가 업무에 대해 관련 업무 경험이 있는 직원을 민원후견인으로 지정, 민원 시작부터 종결 시까지 처리 과정을 안내하거나 지원하는 제도이다. 민원처리 방법 및 절차 상담, 민원서류 작성 대행 및 관련 규정 안내, 민원처리 지원 등 행위허가 민원 전 과정에서 도우미 역할을 담당하게 된다.

특히 올해부터는 대상민원을 확대해 ‘자연공원법’에 따른 행위허가 및 공원사업 시행허가와 함께 행위협의 민원도 대상민원에 포함시켜 복합 민원처리 만족도를 향상시킬 예정이다.

신청방법은 자연공원법에 따른 행위허가(협의포함) 민원 접수 시 허가 담당 직원 안내에 따라 신청할 수 있으며 민원후견인이 지정됨과 동시에 처리 과정을 안내받고, 민원 처리가 완료될 때까지 지원받는다.

치악산국립공원사무소 김인수 자원보전과장은 “민원인의 불편을 최소화하고, 공정하고 투명한 업무 처리로 기관에 대한 신뢰감을 높이도록 노력하겠다”고 밝혔다.