▲ 원주시청 민원실.

원주시에서 운영하는 민원상담 콜센터 만족도가 97.2%로 조사됐다. 원주시는 지난 2017년 8월 상담원 7명으로 구성된 민원상담 콜센터를 개소했다. 다양한 종류의 민원을 상담하고 있으며, 특히 당사자 간 차량 이전 등록 안내서비스 등 3가지 분야는 전문적인 상담을 통해 해당 부서의 업무 부담을 해소하고 있다.

원주시에 따르면 올해 6월까지 민원상담 콜센터 처리건수는 5만7천여 건이었으며, 응대율은 96%, 만족도는 97.2%로 시민 반응이 좋았다. 한편 원주시는 시청 1층 민원실을 쾌적한 쉼터로 꾸몄다. 1층에 위치한 부서별로 각기 다른 배경색에 부서명을 표기해 시민들이 원하는 부서를 쉽게 찾을 수 있도록 했다.

또한, 편안한 민원 처리를 위해 대기 장소 의자를 교체했으며, 인터넷 카페를 아늑하게 꾸몄다.