2000년 7월 1일 건강보험공단 출범 이후 의약분업을 실시, 의료보험수가 인상, 보험급여 확대등으로 보험재정에 큰 지출 요인이 발생되었습니다.
공단에서는 보험재정 안정적 운영을 최우선 목표를 가지고 체납보험료 징수, 공단 운영경비 절감, 생산성 향상을 위한 경영효율화를 도모하고 있습니다.
또한 민원인의 불편을 최소화하기 위하여 건강보험 고객서비스 헌장 제정, 전화운영 시스템 표준화(1588-1125), 사이버민원실, 자동응답시스템(ARS),이동민원실 운영등 서비스 제고에 만전을 기하고 있습니다.
공단이 지역의보 적자를 직장의보에서 메꾸고 있다는 생각은 독자(민원인)가 건강보험의 재정운영을 잘못 알고 있는 것이며, 공단 출범 이후에도 지역과 직장의보 재정은 분리하여 운영하고 있습니다.
민원인이 지사 방문시 전국사회보험노조 원주지부 노조원들의 집회는 중식시간을 이용한 합법적인 집회이며, 중식시간 민원처리및 전화상담에 차질이 없도록 지사장을 비롯한 비노조원 9명이 최선의 노력을 다하고 있습니다.
또한 국민부담 최소화, 보험재정 안정을 위하여 체납보험료 징수, 수진자 조회 실시 확대, 수진내역 통보제 실시 확대등을 강화할 것입니다.
우리지사에서는 전화민원의 불편을 최소화하기 위해 전화민원상담실을 설치하여 운영하고 있으며 매일 전화당직을 4명씩 지정하여 600~800여건의 전화민원을 처리하고 있습니다.
또한 사무실 환경 개선, 친절교육, 중식시간 당직실시등을 통하여 앞으로도 민원인이 불편을 느끼지 않도록 최선을 다할 것입니다.
2단계 개혁작업을 통하여 변화하는 공단의 모습이 알려져 주민이 공단의 실상을 올바르게 이해할 수 있기를 바랍니다.
현영섭 홍보담당
국민건강보험공단 원주지사
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