▷사례
 소비자는 해외 구매 대행 온라인 쇼핑몰에서 명품 가방을 약 300만 원에 구매하고 신용카드 10개월 할부로 결제했다고 합니다. 배송기간이 약 2주 걸린다고 하였으나 4주가 지나도 배송되지 않아 주문취소 후 결제 취소를 요청했습니다. 현재 판매자는 연락 두절 된 상태인데 결제 취소가 되지 않아 카드 대금 1개월분이 빠진 상태입니다. 소비자는 판매자를 경찰서에 신고한 상태인데 카드 대금이 계속 빠지고 있다며, 이에 대한 처리 방법을 문의한 상담입니다. 

 ▷처리
 현재 쇼핑몰이 연락되지 않아 상담센터에서는 중재가 어려움을 설명했습니다. 다만, 소비자의 경우 10개월 할부결제를 진행했기 때문에 신용카드사에 잔여 대금이 결제되지 않도록 항변권 요청을 할 수 있음을 설명하고, 결제한 신용카드사에 항변권을 신청할 것을 안내했습니다. 

 신용카드에 의한 할부거래에 있어서 사업자의 연락두절, 부도, 폐업 등으로 계약 이행이 불가능한 경우 신용카드사에 반드시 서면으로 항변권을 요청하여야 합니다. 
항변권이 받아들여지면 항변권 행사 이후의 잔여 할부금은 면제받을 수 있습니다.

 ▷소비자 정보
 항변권: 할부로 물품 또는 서비스를 구매한 후 사업자 또는 카드사의 책임으로 물품 또는 서비스를 이용할 수 없게 된 경우 소비자가 잔여 할부금을 지급하지 않을 수 있는 권리이다. 

 ▷소비자 주의사항
 구매 전 상품 판매자 정보, 반품비용, A/S 정보, 교환 환급 조건 등을 꼼꼼히 살펴본 후 구매합니다. 

 -구매 시 신용카드로(20만원, 3개월) 결제하여 문제 발생 시 항변권을 요청합니다.

 -해외 구매대행으로 구매한 상품은 청약철회 시 반품비용, 관세 등의 비용이 많이 발생할 수 있으므로, 구매 전 관련 비용을 확인합니다. 

 -상품 수령 전 '해외 현지 배송단계'에서 청약철회 시 판매자에게 증빙자료를 요청하고 보관합니다. 

 -위조상품으로 의심될 때 '위조상품 신고센터'(1666-6464)에 신고합니다.

황교희 원주소비자시민모임 대표  wonjutoday@hanmail.net