건강보험심사평가원(이하 심평원) 고객센터가 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 '2021년 한국산업의 서비스 품질지수' 콜센터 부문 조사 결과, 한국의 우수 콜센터로 선정됐다. 2011년 조사대상에 편입된 이후 매년 우수기관으로 선정된 심평원은 올해 11년 연속 한국의 우수 콜센터를 유지하게 됐다.  

심평원은 고객 문의사항을 신속하게 처리하고 고품질 상담서비스를 제공하기 위해 상담지식 DB화, 상담원 교육 강화 등에 꾸준히 힘써왔다. 올해는 특히 공공부문 비정규직 근로자 정규직 전환 정책에 따라 고객센터 운영을 위탁 용역 방식에서 직영 운영 방식으로 전환했다. 

또한, 상담원에게 고용안전을 보장하고 업무적 동기부여를 제공해 고객에게 지속가능한 고품질 상담 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.