사례
 2021년 2월 ○○매장에서 아내와 본인 운동화 2켤레를 34만 원에 구입했습니다. 운동화 하나가 구입 후 얼마 안 돼 바닥 밑창이 분리되는 문제가 발생했습니다.
생업으로 교환 요청을 미루다가 2021년 4월에 매장을 방문해서 이를 요청했습니다. 업체는 동일 바닥 밑창이 없어서 등산화 바닥창으로 교체를 해준다고 해 거부했습니다. 수리를 거부하자 제품 하자가 아니라 열에 의해 수축된 거 같다며, 말을 바꾸어 소비자 과실로 몰아가고 있습니다.

 처리
 소비자분쟁해결기준에 의하면 1)봉제불량, 2)접착불량, 3)염색불량, 4)부자재 불량으로 피해 시 보상은 무상수리, 교환, 환급 순으로 처리가 가능합니다.
소비자 주장과 사업자 주장이 서로 다른 경우 원인 규명이 필요합니다. 원인 규명을 위해 심의를 진행할 수 있으며 한국소비자원, 소비자단체에서 심의가 진행됩니다.
민원 내용에 대해 업체 본사 담당자와 통화를 진행해 하자에 대한 심의를 진행하기로 협의해 원주소비자시민모임에서 심의를 진행했습니다.
그 결과 운동화 밑창이 떨어진 현상은 열에 의한 것보다는 접착 불량에 의한 제조업체 과실로 판단된다는 결과로 나왔습니다. 제조업체가 결과를 받아들여 환불처리 받고 종결했습니다. 

 소비자 정보
 운동화는 봉제불량, 접착불량, 염색불량, 부자재 불량으로 파손 시 보상은 무상수리, 교환, 환급 순으로 처리가 가능합니다.
소비자 과실이나 부주의로 발생된 하자는 보상에서 제외됩니다. 운동화는 품질보증기간이 1년이며, 품질보증기간 이내 제품은 구입가 기준으로, 교환이나 환불이 가능합니다. 품질보증기간 경과 제품은 감가됩니다.(세탁업배상비율표 참조)