사례
 소비자 유모 씨는 인터넷 사이트를 통해 블랙박스를 주문하고 나서 이틀 후면 배송이 될 줄 알고 블랙박스 기사와 설치 예약을 했습니다.
배송 예정일에 배송이 되지 않아 택배 회사에 확인해보니 원주가 아닌 원통으로 잘못 배송되었다는 답변을 받았습니다. 블랙박스 설치기사와 예약이 되어 있어서 시외버스 화물로 제품을 보내달라고 하니 안 된다는 답변을 받았습니다. 블랙박스 설치 업체는 재방문하게 되면 출장비와 설치비용으로 4만원을 청구한다고 합니다. 블랙박스 업체에서 재방문 시 청구비용은 택배사의 오배송으로 인해 발생되었다며, 택배회사에 배상을 요청한 민원입니다.

 처리
 소비자분쟁해결기준 택배 지연에 대한 손해배상은 사업자의 책임으로 지연된 경우 인도예정일을 초과한 일수에 사업자가 운송장에 기재한 운임액의 50%를 곱한 금액으로 규정하고 있습니다. 또한 택배 배송 시 운송물의 인도일은 일반 지역은 2일이고, 도서 산간벽지는 3일입니다.
 

 위 기준에 의해 소비자의 배송지연 기간을 살펴본 결과 일반지역으로, 2일이 아닌 3일 만에 배송되어 하루가 지연된 것으로 확인되었습니다.
일반적인 배송지연에 대한 손해배상은 (초과일수×운송장기재운임금액) × 50%로 소비자가 손해배상 받을 수 있는 금액은 초과한 일수 1일 × 운송장 기재한 금액 5천원이므로 5천원에 대한 50%로 배상금액은 2천500원입니다. 위 소비자의 경우 일반적으로 배송이 될 줄 알고 미리 업체와 예약을 해 피해가 발생된 경우이나, 소비자분쟁해결기준에 의거 지연 일수에 따라 배상되기 때문에 4만원이 아닌 2천500원을 배상받고 종료했습니다.

 택배 소비자 정보
 택배 표준약관 손해배상 시 사업자는 자기 또는 사용인 기타 운송을 위하여 사용한 자가 운송물의 수탁, 인도, 보관 및 운송에 관하여 주의를 태만히 하지 않았음을 증명하지 못하는 한 운송물의 멸실, 훼손 또는 연착으로 인한 손해를 배상해야 합니다.
 

 택배 지연으로 인한 피해 발생 시  일반적인 경우 인도예정일을 초과한 일수에 사업자가 운송장에 기재한 운임액의 50% 곱한 금액 배상이 가능합니다. 특정일시에 사용할 운송물의 경우 운송장 기재 운임액의 200% 배상이 가능합니다.